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위즈VRS(Video Response System)는 기업, 기관 등의 기존 고객전화 자동안내시스템(ARS)을 고객이 모니터에 표시되는 영상화면 메뉴를 보면서 효율적으로 정보안내 서비스를 받을 수 있는 고품질 영상과 음성 기반의 인터넷 영상자동응답 서비스 시스템입니다. 상담원과 고객PC에 소프트웨어를 다운로드 받아 설치하고 PC카메라, 헤드셋, 초고속인터넷을 연결하면 편리하게 인터넷 화상상담 서비스를 이용할 수 있으며, 3D기반 프로그램 엔진, 화질자동보정, 화상과 음성 일치, 통신 지연시간 최소화,영상/음성 실시간 압축복원, 스트리밍, 역동적 PIP 화면구성, 편리한 접속 등 고품질 화상통신환경 및 화면크기와 화상품질(bps, fps)변경, 화면 자막입력, 문자채팅, 웹화면공유, 파일전송, 화면캡처, 상담내용녹화, 상담내역관리, 블랙리스트 관리, 강제퇴거 등 다양한 기능을 제공합니다. 기존 음성자동안내시스템(ARS)은 고객이 전화비용을 부담해 콜센터에 전화를 걸고 딱딱한 기계음성 안내에 따라 계속 버튼을 눌러 정보안내를 받음으로써 응답대기시간이 길고 불편하지만 위즈VRS는 PC에서 콜센터에 인터넷 화상통신으로 무료 영상전화를 걸고 화면에 보이는 안내버튼을 누르면 바로 원하는 서비스에 연결돼 정보안내를 받거나 직접 상담원 얼굴을 보면서 상담할 수 있으므로 고객만족도가 월등히 우수하고 상담원도 더욱 친절하게 됩니다. 분쟁소지가 있는 경우 상담원이 바로 화면을 캡처하거나 영상녹화를 할 수 있으므로 증거보전에도 유리합니다. 또한 고객이 영상화면에 표시된 상세정보안내, 이벤트, 홍보, 설문조사 등 버튼을 누르면 바로 상세 웹페이지로 연결돼 보다 자세한 정보를 얻거나 각종 행사에 참여할 수 있으므로 음성기반 ARS보다 고객만족도, 서비스제공 및 고객관리 효과가 매우 뛰어납니다. 위즈VRS는 당사 통신중계방식 특허출원기술을 적용해 통신 트래픽과 인터넷비용을 획기적으로 절감하고 다중 영상과 음성의 합성, 배분, 스위칭, 인코딩, 디코딩, 스트리밍, 디스플레이, 제어 기능을 최적화 함으로써 능동적 화면구성과 실시간 변환, 사용자 편리성 및 비용효율성을 크게 향상시킵니다. 또한 소프트웨어에서 직접 로그인해 상대방과 바로 통신연결을 하므로 더욱 편리합니다. 위즈VRS는 고객특성 등에 맞게 별도 맞춤형솔루션으로 공급될 수 있습니다. |